Savivaldybėje pradėjo veikti vieno langelio principas

Kelmės rajono savivaldybėje jau pradėjo veikti numatytas vieno langelio principas. Kokie pokyčiai laukia atvykusių gyventojų, pasakoja Kelmės rajono savivaldybės mero patarėjas ryšių su visuomene ir žiniasklaida klausimais Justinas Drapanauskas.

– Kodėl nuspręsta įgyvendinti vieno langelio principą?

– Gyventojų priėmimo tvarka atnaujinta siekiant aiškesnio ir greitesnio aptarnavimo. Praktikoje dažnai pasitaikydavo situacijų, kai žmonės nežinodavo, į kurį skyrių kreiptis ar pas kokį specialistą eiti.

Nauja tvarka leidžia viską pradėti spręsti vienoje vietoje – žmogus pirmiausia kreipiasi į bendrą priėmimą, kur jam suteikiama informacija ir, jei reikia, nukreipiama toliau. Taip užtikrinamas aiškesnis, sklandesnis ir gyventojui patogesnis aptarnavimas.

– Kokie pokyčiai laukia atvykus?

– Atvykus į savivaldybę, gyventojai pirmiausia aptarnaujami vienoje vietoje. Čia suteikiama reikalinga informacija, priimami prašymai ir, jei reikia, žmogus nukreipiamas pas konkretų specialistą.

– Ar bus vykdoma išankstinė registracija vizitams?

– Bendram gyventojų aptarnavimui išankstinė registracija nėra būtina – gyventojai gali atvykti ir bus aptarnaujami eilės tvarka.

Išankstinė registracija išlieka vizitams pas savivaldybės vadovus (pavyzdžiui, merą) ar tais atvejais, kai reikalingas individualus susitikimas konkrečiu klausimu.

– Kiek žmonių bus galima aptarnauti vienu metu?

– Didelio gyventojų antplūdžio paprastai nebūna, todėl eilių nesusidaro. Atvykusieji yra registruojami, nukreipiami pas reikiamus specialistus arba vietoje priimami jų dokumentai, tad aptarnavimas vyksta sklandžiai ir greitai.

– Ką vertėtų žinoti gyventojams?

– Gyventojams pagrindinis pokytis – paprastesnis ir aiškesnis aptarnavimas. Atvykus visą reikalingą informaciją galima gauti vienoje vietoje, čia pat galima pateikti ir dokumentus. Jei kyla neaiškumų, į kurį specialistą kreiptis, darbuotojas pakonsultuos ir nukreips.